星巴克被薅羊毛损失达千万 羊毛党们手下留情吧

爱薅羊毛
      星巴克2018年12月17日上线的“星巴克APP注册新人礼”营销活动,遭受黑灰产大规模攻击。黑产利用大量手机号注册星巴克APP的虚假账号,并成功领取活动优惠券。
 
      星巴克被薅羊毛事件回顾
 
星巴克被薅羊毛损失达千万 羊毛党们手下留情吧
 
      新用户注册即可领取优惠券,这是活动的主要规则,也是羊毛党利用的业务漏洞。
 
      虽然星巴克此次圣诞节活动创意不新奇,但是对于许多知道星巴克的人来说,“注册就送”还是很有吸引力的,星巴克进入中国市场以来还没有如此“大方”过,于是大家赶忙呼朋唤友前来“薅羊毛”。如果拿到的咖啡券自己不想用,还可以在某宝平台卖出去嘛。
 
      让人没有想到的是,星巴克这波操作竟然迅速出问题了,有用户反馈称星巴克星享俱乐部根本登不进去(按道理不应该,毕竟这是一家市值800亿美元的跨国公司),然后用户又发现,星巴克官方迅速叫停了这次活动,官方宣传下线,全门店赠送活动叫停。这引发了部分网民的不满:“没有金刚钻就别揽瓷器活”。
 
      根据相关监测显示,短短一天内,羊毛党就注册了近40万个虚假账号。按照每张优惠券可以兑换一杯30-35元的饮料计算,估算下来价值千万的星巴克特惠券被羊毛党们领走。
 
星巴克被薅羊毛损失达千万 羊毛党们手下留情吧
 
      计划的推广活动不但没有吸引到计划数量的目标用户,反而成为了羊毛党赚钱的手段。这不仅浪费了星巴克的推广资金,也给工作人员带来大量时间和人力的浪费,更因为真正用户无法获得优惠券、活动提前中止等给品牌带来一定的负面影响。
 
      回顾此次惨案,一方面是星巴克缺乏对黑灰产的认知及对外部风险的感知和监测能力;另一方面则是缺乏外部风险数据能力的补充,无法有效识别恶意账号,最终导致出现了此次的星巴克被薅羊毛事件。要知道,美团的新用户识别可是需要具体到设备号的。作为传统行业的巨头,星巴克在本次事件中反应迟缓,对羊毛党的认知完全为空白。恐怕他们在设计营销活动时根本就没有考虑到羊毛党这个因素。真的是让星巴克“赔了夫人又折兵”。一方面便宜了羊毛党,另一方面没有达到拉新的目标,还影响了老客户体验。
 
 
 
 

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