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疫情下的“远程银行”成银行业未来重要布局方向

银行业
    原标题:【助力抗疫 商业银行加速布局“远程银行”建设】来源:经济日报-中国经济网
 
    经济日报-中国经济网北京7月23日讯 新冠肺炎疫情爆发以来,用户对于零接触银行服务的需求急剧增长。2月1日,人民银行、银保监会等五部门联合印发《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》,提出“金融机构要加强全国范围特别是疫情严重地区的线上服务,引导企业和居民通过互联网、手机APP等线上方式办理金融业务”。作为信息化技术应用的先行者,银行业近年来也一直面临数字化转型的挑战。在抗击疫情和大力发展金融科技的双重背景下,“远程银行”的建设已然成为银行业未来运营和服务发展的重要布局方向。  
 
    远程银行创新突破,打造服务经营新模式
 
    2019年中国银行业协会发布了首个远程银行标准《远程银行客户服务与经营规范》,系统性定义了“远程银行”。所谓远程银行(AIR BANK),指单独组建或由客户服务中心转型形成,具有组织和运营银行业务职能,借助现代化科技手段,通过远程方式开展客户服务、客户经营的综合金融服务中心。
 
    中国银行业协会于2019年发布的《中国银行业客服中心与远程银行发展报告》中指出,与传统客服中心相比,远程银行主要实现三方面的突破。概括来讲,一是由“语音载体”转变为“多元载体”,采用网络、多媒体等平台,实现服务渠道新突破;二是由“服务咨询”转变为“业务办理”,通过智能化技术提供实时全面的银行交易、投资理财等服务,实现业务范围新突破;三是由“客户服务”转变为“客户经营”,摒弃银行网点客户资源有限的问题,快速、集约化地拓展客户资源、创造新收入,实现价值创造新突破。
 
疫情下的“远程银行”成银行业未来重要布局方向
 
    商业银行加速远程银行建设,为抗击疫情助力
 
    当前我国已有十余家银行组建了远程银行,运营管理模式各具特色。例如工商银行远程银行中心定位为全渠道服务中心、共享连接中心与远程营销中心,不断深化渠道一体化融合,打造开放生态的移动银行;招商银行远程服务模式体现在战略、创新、服务、经营的方方面面,覆盖远程交易、远程助理、空中理财等各类金融业务和多元化生活场景。
 
    面对疫情期间的新挑战,远程银行建设呈现出加速发展的态势,商业银行通过应用新技术、探索新模式、拓宽新场景,大力保障了抗疫过程中金融服务的质量。例如,农业银行将视频客服系统与企业掌银对接,对公客户使用远程视频面签进行开户,解决异地开户问题;建设银行推出的线上线下一体化的数字化服务新窗口“云工作室”,提供网银证书激活等服务,与网点密切协作、快速响应客户需求;平安银行推出“在家办”服务平台,客户足不出户即可在线办理开户、转账等多项金融业务。此外,多家理财子公司打破传统商业银行经营范围局限性,充分发挥电子渠道便捷、高效的优势,率先开展线上风险评估等业务。
 
    展望未来,远程银行机遇与挑战并存
 
    银行4.0时代,要求银行服务“无处不在”。远程银行依托人工智能、大数据、区块链、云计算等新兴金融科技,打造数字化银行全新运营模式,对商业银行转型发展具有重大的战略意义。商业银行应牢牢抓住远程银行发展的窗口期,充分运用各项先进技术,力争实现银行服务的智能化;深入挖掘数据价值,基于“千人千面”提升数字化客户群体经营能力;通过行为分析识别客户意图,打造极致的个性化客户体验;广泛布局业务场景金融,创新服务模式,拓展营销渠道。
 
    同时,也要意识到,远程银行的建设是一项极具挑战性的系统工程。远程银行的变革与创新发展,目前仍面临缺乏建设指导、体制机制约束等诸多瓶颈,需要各方加强协作,共同营造创新环境,打造全新的生态体系。(中国农业银行股份有限公司研发中心刘倩 徐荣亚)

关键词: 商业银行 疫情 远程银行

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