医院扫楼式筹款、P病历发起筹款 水滴筹这场危机能熬过去吗?

梅梅姐
    水滴筹自从上次被爆出医院扫楼式筹款且发布道歉声明后,风波仍未停止……
 
    11月底的时候,水滴筹被爆地推人员在全国40个城市的大小医院中,进行扫楼式筹款。在对信息未加核实的情况下引导患者发起筹款,通过这些筹款订单,推广人员可以获得提成,业绩好可以月入过万。
 
    事件被曝光后,水滴筹遭遇前所未有的危机,当即发布声明回应,全面暂停线下服务团队,整顿彻查类似违规行为。这起负面事件引起了公众广泛关注,连官媒人民日报在12月1日也针对水滴筹扫楼式筹款进行评论,称“别让好心人寒心”,并期待监管部门介入调查,还原真相。
 
    然而到了12月2日,尚在风口浪尖的水滴筹仍然被发现在长春一家医院,有地推人员给患者发名片讲解,线下业务仍在继续。这可以说是“顶风作案”了,水滴筹之前的声明回应也仿佛成了一纸空文。于是在12月5日,水滴筹创始人沈鹏亲自通过微博发文回应。在文中沈鹏回顾了自己创立水滴筹的初衷:在自己住院期间,看到一场大病如何快速消耗一个家庭的积蓄,加上给同事母亲筹款的不便,于是有了创立水滴筹的想法。
 
医院扫楼式筹款、P病历发起筹款 水滴筹这场危机能熬过去吗?
 
    沈鹏承认水滴筹的管理需要提升、业务也有待改进,并且表明态度:绝不回避问题、必须直面问题、解决问题。甚至还说“再管不好,我愿把水滴筹交给相关公益组织”。这份言辞恳恳的道歉声明让人看到了水滴筹的态度,所以当下很多人都表示了谅解,有热评还提到:交给公益组织也不是好办法,他们要是做得好,你们也没机会出现……从中可以看到,如果一个企业愿意直面问题,承认错误,并且努力修正,公众态度还是挺宽容的。
 
医院扫楼式筹款、P病历发起筹款 水滴筹这场危机能熬过去吗?
(部分截图)
 
    但水滴筹的问题短时间难以解决,这也是所有此类大病众筹平台的硬伤:怎么确保发起人发起大病筹款真的是经济困难,急需社会救助,而不存在隐瞒事实,不存在造假欺骗大众。这要从规则设置到审核,再到后期跟踪整个流程进行规范。但很明显,就上次德云社相声演员吴鹤臣有房有车还能发起“百万筹款”,而水滴的回应是“审核信息没有界定有车有房就完全不能发起筹款”,这种规则设定就挺难让公众信服了,因为这意味着只要一个人病情符合,不管是不是真的经济困难,也可以通过众筹获得社会救助,那这种情况又何尝不是滥用社会资源、透支大众爱心呢。
 
医院扫楼式筹款、P病历发起筹款 水滴筹这场危机能熬过去吗?

(部分截图)

 
    何况就光是信息审核过程,要确保百分百的真实性就很有难度。这些天,有公众号P假病历发起水滴筹筹款申请,水滴筹对此回应是“存在钓鱼”情形。不管这类虚假筹款是钓鱼还是向公众揭露什么,大家肯定也是对水滴筹存有疑心的,所以水滴筹今天也回应称:仅仅提交了基础信息而没有通过后续层层审核的筹款、既无法筹集到所需资金,也无法最终完成提现,筹款也会原路退还给赠与人。水滴筹这番回应是想说明,水滴筹不存在这么明显低级的漏洞。
 
    不管怎样,水滴筹存在的问题,需要彻底地复盘和不断地规范才能解决,否则危机时刻出来大刀阔斧整顿一遍,风声过去了就松懈的话,迟早也是个隐患。

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